1. 의사소통을 방해하는 12가지 걸림돌

2. 문제 소유 구분하기

3. 적극적 듣기의 필요성

4. 적극적 듣기 활용하기

5. 나-메시지 사용하기

6. 나-메시지 정확히 사용하기

7. 적극적 듣기와 나-메시지의 적절한 사용

8. 감정에 대한 패러다임 바꾸기

9. 나의 진짜 감정을 찾아라

10. 상황에 대처하는 세 가지 유형

11. 다른 사람을 존중한다는 것은?

12. 효과적으로 부탁하기